Для настройки удаленного доступа видеорегистратор необходимо подключить кабелем к роутеру.


При необходимости настроить DHCP на регистраторе.
Для этого необходимо зайти на видеорегистраторе в главное меню - настройка - сеть - включить галочку "DHCP".

Для проверки удачного соединения необходимо зайти на регистраторе в главное меню - сведения - версия. Nat status должен быть connected (связанный).

Для настройки программного обеспечения на смартфоне необходимо скачать программу XMEYE (IOS/Android), подключить смартфон к Wi-Fi сети роутера к которому подключен видеорегистратор (это необходимо первый раз для добавления видеорегистратора в программу).

Полезные ссылки для работы с видеорегистраторами XMEYE:


Инструкция к видеорегистратору (быстрый старт)

Полная инструкция к видеорегистратору


Программное обеспечение для компьютера:

Программное обеспечение CMS Windows

Программное обеспечение VMS Windows

Программное обеспечение VMS Mac OS

Плагин для корректной работы

Видео конвертер

Плеер для просмотра

Просмотр данных с HDD

Утилита быстрой настройки

VLC Windows 64

VLC для Mac OS


Видео по настройке:


Обзор меню видеорегистратора

Настройка приложения XMEYE

Настройка датчика движения

Установка времени и языка интерфейса.

Нажмите кнопку <главное меню> - <Система> - <Общие сведения >, чтобы настроить время и язык.

Сброс к заводским настройкам. Обновление прошивки.

Нажмите кнопку <главное меню> - <Дополнительно> для восстановления к заводским настройкам или обновления прошивки.

Для обновления прошивки необходимо посмотреть действующую версию прошивки и исходя из ее номера, подобрать прошивку.

Возможные неисправности

Видеорегистратор не загружается.

Возможные причины:

- проверьте блок питания видеорегистратора. По возможности подключите питание видеорегистратора от другого блока 12В от 2А для проверки работоспособности
- проверьте работоспособность жесткого диска (HDD). Попробуйте отключить жесткий диск и перезагрузить видеорегистратор без него
- повреждение основной платы видеорегистратора
- повреждение разъемов нв лицевой или задней части видеорегистратора
- неправильное обновление, или потеря питания, потеря сети в процессе обновления прошивки.

Видеорегистратор автоматически перезагружается или перестает работать после загрузки через несколько минут.

Возможные причины:
- входное напряжение не является стабильным или слишком низким.
- Жесткий диск поврежден или кабеля подключения жесткого диска повреждены.
- со временем напряжение и мощность блока питания может упасть до критичных значений
- проверьте кабель подключения монитора, проверьте разъемы подключения
- проверьте температурный режим эксплуатации видеорегистратора, проверьте наличие пыли внутри видеорегистратора
- проверьте платы видеорегистратора на наличие повреждений

Система не может обнаружить жесткий диск.

Возможные причины:

- линия питания жесткого диска не подключена.
- кабели жесткого диска повреждены.
- жесткий диск поврежден.
- порт SATA материнской платы поврежден
- блок питания видеорегистратора не выдает необходимую мощность для питания видеорегистратора и жесткого диска

Проблемы с изображением на камере

Возможные причины:

- проверьте качество соединения разъема
- убедитесь что на кабель трассу не влияет внешнее электро-магнитное излучение от силовых кабелей или рядом расположенных приборов
- убедитесь что приходит достаточно питания на камеру
- убедитесь что режим работы камеры выставлен правильно (AHD/CVI/TVI/XVI). Переключить режим Вы можете открыв канал на весь экран внизу с левой стороны.
- проверьте настройки системы цветности PAL/NTSC


Не получается найти необходимые видео записи

Возможные причины:

- проверьте "видит" ли видеорегистратор жесткий диск (Главное меню - управление - HDD)

- проверьте статус жесткого диска (должен быть в статусе чтение/запись)

- проверьте заполненность жесткого диска, возможно необходимые файлы были перезаписаны

Не слышно звука с микрофона

Возможные причины:

- убедитесь что микрофон подключен правильно, проверьте питание микрофона
- убедитесь что колонки подключены к видеорегистратору и работают
- убедитесь что в настройках компрессии включен микрофон на необходимом канале (главное меню - компрессия - выбрать необходимый канал и поставить галочку "Аудио".

На видеорегистраторе отображается неправильно время

Возможные причины:

- проверьте настройки времени в главном меню, проверьте правильно ли выставлен часовой пояс

- для сохранения системных настроек на основной плате видеорегистратора предусмотрена батарейка, возможно она требует замены или контактная площадка повреждена


Управление PTZ камеры не работает

Возможные причины:

- PTZ камеры не работает

- проверьте настройки PTZ

- проверьте правильность подключения разъемов RS485

- проверьте настройки PTZ в видеорегистраторе

- проверьте протоколы соединения камеры и видеорегистратора

- проверьте адрес выставленный на камере и в настройках на видеорегистратора


Не работает датчик движения

Возможные причины:

- проверьте заданный временной диапазон в настройках датчика движения

- проверьте заданную область для датчика движения

- выставленная чувствительность датчика движения слишком низкая


Не получается подключиться к видеорегистратору через веб или CMS

Возможные причины:

- программное обеспечение и веб доступ к видеорегистратору поддерживается с компьютеров с операционной системой от windows 2000 sp4 или более поздней версии.

- не установлен ActiveX.

- обновите драйвера Вашей видеокарты до последней версии

- проверьте сетевое подключение на Вашем видеорегистраторе

- проверьте правильность введенного пароля

- версия CMS не соответствует версии видеорегистратора


Не четкое / не стабильное изображение в программе CMS или через веб доступ, при воспроизведении файла

Возможные причины:

- не стабильное сетевое соединение

- производительности компьютера не достаточно

- установлена защита области или канала на видеорегистраторе

- у пользователя нет прав онлайн просмотра


Не стабильное сетевое подключение

Возможные причины:
- не стабильное сетевое подключение
- конфликт IP ресов внутри сети
- конфликт MAC адресов внутри сети
- аппаратные проблемы с портом RJ45 на видеорегистраторе


Не получается записать файлы на флешку

Возможные причины:

- выключите запись с камер на жесткий диск и попробуйте включить копирование снова
- выбранный файл превышает размер выбранной карты памяти

Если в месте установки системы видеонаблюдения нет возможности подключения проводного интернета можно воспользоваться мобильным. Для этого Вам потребуется роутер, с поддержкой USB модема, и сам USB модем универсальный или того оператора, которого планируете использовать.
Для достижения максимальной скорости Интернета современные USB модемы используют 4G. В качестве роутера рекомендуем использовать универсальную модель Keenetic 4G. Использование данного роутера гарантируют максимальную скорость мобильного интернета, отсутствие необходимости настройки оборудования, усиленные антены на раздачу Wi-Fi, удобное мобильное приложение для контроля работы Интернета.
Часто, наши клиенты спрашивают: "Возможно ли подключение модема напрямую к USB порту видеорегистратора?". Теоретически это возможно, существуют модели модемов которые поддерживаются видеорегистраторами, однако эот не лучшее решение. Современные модемы для работы имеют массу настроек которые не поддерживаются видеорегистратором. Стабильную работу и настройку провести такого комплекта очень сложно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать модем в сочетании с роутером и производить проводное подключение видеорегистратора к Интернету.

Поддерживаемые модели 3G/4G модемов

Huawei - WCDMA - E173u-1
Huawei - WCDMA - E353u-2
Huawei - WCDMA - E176G
Huawei - WCDMA - EM770W
Huawei - WCDMA - MU509
Huawei - WCDMA - MU609
Huawei - WCDMA - MU609_new
Huawei - WCDMA - MU709s
Huawei - WCDMA - E303Fh-1
Huawei - 4G - ME909
Huawei - 4G - ME906E
ZTE - WCDMA - MF190
ZTE - 4G - ME3760_V2
ZTE - TD-SDMA - MF627
YUGA - EVDO - CEM600
YUGA - WCDMA - CWM900
YUGA - 4G - CLM910/CLM920_CN

В дневном режиме камера показывает цветное изображение, ИК подсветка выключена. При снижении уровня освещенности на камере срабатывает фотосенсор и включается ИК подсветка. Потребление камеры по питанию значительно возрастает. При нехватке мощности питания на изображении могут возникать полосы, искажение изображения, или камера может вообще выключиться. Важно контролировать 2 параметра питания - напряжение и сила тока.

Для решения данного вопроса можно поступить следующим образом:

• переложить линию с кабелем большего сечения на питание
• укоротить линию питания (разместить блок питания ближе к камере)
• заменить блок питания на более мощный
• подобрать блок питания с выходным напряжением 13,8-14В (например ББП-20)

Для работы через WEB интерфейс видеорегистраторов и IP камер необходимо использовать Internet Explorer и установить надстройки ActiveX (при первом подключении предложит сделать автоматически. Также возможно потребуется отключение Брандмаузера и антивируса компьютера.

XMEYE - одна из наиболее популярных програм для систем видеонаблюдения, постоянно модернизицуруется и дорабатывается производителем, компанией Xiongmai Technology. С каждым новым апдейтом улучшается производительность и надежность работы приложения, также расширяется функционал. Фактически в данный момент приложения позволяет пользоваться и настраивать любой пользовательский функционал на камерах и видеорегистраторах.
Наиболее популярные ошибки при использовании приложения XMEYE.
11307 и 10005
Наиболее частые причина возникновения данной ошибки - отсутствие Интернета, отсутствием ID Вашего устройства в сети или длительным пингом роутера. В случае необходимости замены ID Вашего устройства необходимо написать на электронную почту производителю (xmeye@xiongmaitech.com).

10000
Ошибка с данным индексом появляется приконфликте IP адресов в Вашей сети. По умолчанию на большинстве оборудования XMEYE установлен адрес 192.168.1.10. При наличии нескольких устройств в сети необходимо включить DHCP в настройках сети, либо прописать каждому устройству свой адрес в ручную. Также необходимо убедиться что нет конфликта в подсетях внутри Вашей сети.

604000 и 605000
Оборудование компании Xiongmaitech оснащено облачным сервис xmeye, что позволяет удаленно подключаться к оборудованию без использования статического IP адреса. Подключение к устройству происходит по средствам Serial ID - индивидуального серийного номера устройства. Переадресация IP адресов при этом происходит на серверах производителя. Ошибки с индексом 604000 и 605000 возникают при отсутвии соединения с данным скервером. Это может быть связно с обновлением оборудования или профилатическими работами и встречается крайне редко.

999987 и 99993
Также можно столкнуться с проблемой блокировки со стороны гос органов. Как правиол это приводит к появлению ошибок 999987 или 99993. В данном случае можно попробовать настроить VPN (на роутере к которому подключено оборудование или на принимающем устройстве, в зависимости от причины блокировки), однако данный метод уместен только при хорошей двухсторонней скороти Интернета в связи с замедлением передачи данных.

А все связанно с популярной в последнее время политикой среди интернет-провайдеров, прятать своих абонентов за внутренний NAT. При этом меняя внутренние IP адреса для своей базы абсолютно хаотично и блокируя массу полезных портов. Среди таких портов как раз числится порт по умолчанию для XMEye сервиса 34567.

Способы устранения ошибки 11307
Есть два пути решения проблемы с ошибкой 11307. Первый способ, это поменять интернет-подключение вашей камеры. Сменить провайдера. Желательно что бы это был не мобильный интернет, а стабильный GPON, FTTB или другое коммутируемое типа PPoE соединение. Внутренний маршрут до камеры по порту 34567 должен быть открыт. Конечно, нужно убедиться, что провайдер в своей сети не блокирует этот порт. Сравните IP адрес который вам выдает провайдер при подключении, и внешний IP под которым вы видны в интернете. Они должны быть одинаковы. Если IP отличаются, значит вы как абонент сидите за дополнительной внутренней маршрутизацией, у которой обязательно будет включен свой NAT. И нужный порт в этом NAT скорее всего блокируется.

Необходимо требовать у провайдера открыть нужный порт, или заказать у него услугу “статический IP”. Она платная. При подключении статики, между камерой XMEye и сервером будет стоять только ваша домашняя маршрутизация в виде вашего домашнего роутера.
Второй способ подключение камеры или регистратора XMEye через сервис DDNS. Это подключение нужного нам маршрута через арендуемый домен у стороннего сервера. Такую услугу можно купить или даже пользоваться бесплатно у компаний предоставляющих такой сервис. Например пользоваться DDNS сервером No-ip можно бесплатно если это одно доменное имя на аккаунт. Достаточно просто зарегистрироваться на сайте No-ip, где после регистрации вам выдадут домен бесплатно. Далее остается только технически привязать домен в своем маршрутизаторе и проверить открытую работу порта. Как это сделать описывать не буду, так как в сети полно инструкций по подключению DDNS. И останется только в приложении XMEye указать способ подключения DDNS и ввести данные для авторизации. Если порт открыт, то ошибка 11307 больше вас не побеспокоит.
Настройка DDNS в приложении XMEye
Доступность порта, лучше всего проверять утилитой Port Checker.
Лучший способ это либо подключение статики, либо DDNS. Это самый надежный способ создать на вашей стороне прозрачное подключение. Искать же где конкретно блокируется порт 34567, это занятие само по себе не простое и требует каких то базовых навыков в IT.

Часто в процессе использования известного приложения XMEye для удаленного просмотра через облачный китайский сервер, возникает ошибка 10005 при подключении к облаку. Это пожалуй самая распространенная ошибка при использовании данного p2p сервиса на данном приложении.Разберем эту ошибку и методы её исправления.
При попытке подключения на XMEye, DVR не грузится а появляется окно с сообщением: Connection network time out, pls try again. Error code:-10005. Перевод: время подключения к сети истекло, пожалуйста попробуйте позже. Такая ошибка появляется обычно в системах, которые работают на мобильном интернете. В системе видеонаблюдения регистратор подключён к сети через мобильный интернет 3G/4G. Именно при использовании такого типа соединения, часто появляется данная ошибка, виною тому не стабильное соединение, которым как раз часто страдает мобильный интернет.

Обычно такая проблема лечится путем налаживания более стабильного соединения. Если нет варианта использовать проводное подключение типа PPPoE, то нужно как то обеспечить более качественный сигнал на 3G/4G модеме, обычно это помогает. Можно использовать специальные внешние антенны типа MIMO для USB модемов. Антенну следует направлять на базовую станцию сотового оператора, это значительно повысит надёжность и стабильность соединения.

Реже бывает когда ошибка 10005 появляется из-за зависания кластера на китайском сервере, где прописан серийный номер DVR. В этом случае интернет соединение на регистраторе может быть качественным, но ошибка все равно появляется. В этом случае поможет только перезагрузка нужного кластера на сервере. Для этого нужно писать в техподдержку на сайте XMEye, с указанием своего Serial Number, с просьбой перезагрузить сервер (письмо пишется на английском). Как показала практика, в техподдержке реагируют на такие письма, после чего DVR начинает стабильно работать по облаку.
Чаще всего причиной ошибки 10005 на XMEye, является как раз не стабильное соединение на регистраторе. Это примерно 90% всех случаев. И в основной массе это именно мобильный интернет. Именно мобильное соединение часто страдает не стабильностью. Гораздо реже причиной ошибки может быть зависание на сервере.

Если при монтаже или в процессе эксплуатации Вы сталкнулись с проблемой получения картинки с камеры можно воспользоваться стандартными рекомендациями, чтобы понять в чем проблема.

1) Необходимо проверить подается ли питание на камеру. Убедитесь что блок питания включен в розетку, параметры питания блока питания соответствуют параметрам питания камеры. Проверьте разъемы питания со стороны камеры и блока питания.
Если питание на камеру подается, можно "смоделировать" включение ИК подсветки, закрыв фотосенсор на ИК подсветки и "создав" темноту камере. Диоды должны загореться рубиновым цветом, что будет свидетельствовать о том, что питание на камеру подается.
2) Попробуйте подключить камеру на другой канал видеорегистратора.

3) Проверьте правильность подключения разъемов видео (BNC) и разъемов
питания. Разъемы необходимо монтировать аккуратно, после монтажа убедиться в хорошем контакте на клеммной колодке разъема, предотвратить "замыкания" контактов видео разъемов и разъемов питания. По возможности изолировать разъемы изолентой или термоусадкой.

4) Если все перечисленные выше действия не привели к результату, сделайте маленький готовый кабель и подключите камеру напрямую к регистратору, подав питание напрямую от блока питания.

5) Если Вы приобретали камеру у нас заполните форму в разделе техподдержка (ссылка), напишите нам на почту zakaz@cctvdom.ru или позвоните по телефону +7(495)018-17-37.

Видеорегистраторы поддерживают жесткие диски (HDD) с интерфейсом SATA форм фактор 3.5. Жесткий диск устанавливается внутрь корпуса видеорегистратора и крепится винтами (идут в комплекте с видеорегистратором) к нижней части корпуса видеорегистратора. Кабеля для подключения жесткого диска идут в комплекте и уже подключены к внутренней видеорегистратора.
Видеорегистратор поддерживает жесткие диски есмкостью до 10Тб. Рекомендуем использовать профессиональные жесткие диски.

- В случае если система видеонаблюдения работала исправно и в какой-то момент Вы столкнулись с тем что видеорегистратор не видит жесткий диск то это может быть связано с блоком питания видеорегистратора. Со временем блок питания начинает выдавать пониженное напряжение и падает в мощности. Если у Вас характеристики питания камер совпадают с характеристиками питания видеорегистратора (преимущественно везде питание 12В) попробуйте отключить питание от камер и подключите блок питания к видеорегистратору.

- Снимите верхнюю крушку видеорегистратора и в рабочем состоянии проанализируйте работу жесткого диска. В рабочем состоянии должна присутствовать легкая вибрация и шум.

- Проверьте состояние подключения шлейфов сигнального кабеля и кабеля питания жесткого диска

- При наличии стороннего жесткого диска попробуйте проверить работу регистратора. с ним.

Если при монтаже системы видеонаблюдения Вы столкнулись с проблемой отображения картинки с видеорегстратора то это может быть связано с несколькими проблемами:

- Не совпадение разрешения видеорегистратора с разрешением монитора.


Если проблема в разрешении то при подче питания на видеорегистратор, через 5-10 секунд после включения Вы увидите заставку загрузки видеорегистратора на несколько секунд. После того как она прпадет, монитор напишет нет сигнала или разрешение не поддерживается. В большинстве случаев данная проблема из за несовместимости разрешения на регистраторе и мониторе.

Для устранения данной проблемы можно поробовать подключить через другой разъем (VGA/HDMI), попробовать изменить разрешение на мониторе и настроить подходящее либо взять любой другой монитор для настройки разрешения. Как правило данная проблема не встречается со стандартными моониторами с соотношением сторон 4 к 3 диагональю 17-19 дюймов при подключении через VGA разъем.


- Если на мониторе заставка не появляется проверьте кабеля соединения, проверьте блок питания видеорегистратора, по возможности подайте питание от другого блока питания.

- Если ничего из выше перечисленного не помогло, Вы покупали видеорегистратор у нас, Вы можете обратиться в техподдержку через форму.

Монтаж системы видеонаблюдения не составляет большого труда, однако есть ряд проблем с которыми можно столкнуться. Одна из них - появление "помех" и "наводок" на изображении. Как правило, их можно структурировать и выявить основные причины, по которым они образуются.

К основным причинам появлния помех можно отнести:

- неправильный кабель

- плохое соединение или плохой монтаж разъемов

- отсутствие или неправильно выполненное заземление системы

- обрыв или повреждение кабеля

- Расположение в непосредственной близости от оборудования или кабель трасс источника помех (микроволновые печи, радио точки, радиотелефоны, высоковольтные линии, прохождение электрических кабель трасс в непосредственной близости от трасс систем видеонаблюдения и оборудования.

- Импульсы ламп дневного освещения, блоков питания, стороннего оборудования.

Частой причиной помех является наличие сторонних токов заземления, протекающих по оплетке кабеля, которые появляются из-за разности потенциалов монитора и видеокамеры, и могут образовывать неблагоприятные контуры заземления.

Токи промышленного происхождения накладываются на сигнал, создают помехи и искажения изображения в виде темных теней, геометрического искажении картинки, нарушается синхронизация. Чем дальше установлена камера видеонаблюдения, тем сильнее будет действие сторонних токов.

В случае отсутствия контура заземления периодически может возникать импульсные помехи, с распространением по нулевому проводу сети. Обычно подобные помехи возникают при использовании недорогих импульсных источников питания.

Основные источники помех в системах видеонаблюдения:

- Электротранспорт;

- Сварочные аппараты;

- Питающие кабели и различные промышленные установки;

- Источники бесперебойного питания;

- Высоковольтные линии и трансформаторы;

- Антенны, передающие сигнал, а также другие устройства, потребляющие энергию.

Как правило источник помех можно определить по их характеру. Можно выделить следующие группы:

- Волны на изображении – обычно вызваны ошибками при устройстве заземления. Подобные помехи исправляются путем поиска паразитных точек в заземлении, особенно в тех случаях, когда элементы оборудования не контактируют с землей;

- Горизонтальные линии различной ширины – вызываются радиоточками, радиотелефонами, СВЧ печами, и другой техникой, которая может повлиять на сигнал;

- Редкие полосы небольшой ширины светлого и темного тонов – могут вызываться блоками питания, или обрабатывающими сигнал устройствами;
- Плывущие линии, или синусоиды – для решения проблемы следует проверить качество заземления в местах источника сигнала и приемника, а также тип питания

- Зернистость картинки – может быть вызвано находящимися поблизости блоками питания, лампами дневного освещения.
Способы борьбы с помехами:

- Использование камер видеонаблюдения с изоляцией корпуса и разъемов от кронштейна крепления;

- Применение только качественных кабелей;

- Использование кабелей типа «витая пара» с симметричным положением проводников;

- Изоляция разъемов и оплетки кабеля от земли;

- Недопустимость прокладки кабеля системы видеонаблюдения рядом с сигнальной или силовой линией;

- Установка камер с заземленным кожухом;

- Использование гальванической развязки – передача сигнала между устройствами без электрического контакта между ними;

- Применение оптоэлектронной развязки или видеотрансформаторов;

- Применение широкополосных фильтров.

Когда камера крепится на металлической конструкции, а сделать заземление не представляется возможным, можно просто поместить между кронштейном камеры и местом крепления деревянную прокладку, во избежание прямого касания камеры с металлической поверхностью. Как правило, в большинстве случаев проблема решается данным способом.

В некоторых случаях помехи могут быть связаны с плохо выполненным соединением разъемов, а также их низким качеством. В связи с этим для предотвращения помех специалисты рекомендуют использовать соединение под пайку, поскольку только в этом случае можно добиться длительного периода работоспособности кабеля в местах соединений.

Наиболее часто встречаются помехи по питанию в системах видеонаблюдения. Чаще всего целесообразно проверку начинать с цепи питания системы.

Современные камеры видеонаблюдения работают в режиме "День/Ночь" - при хорошем освещении камера работает в цветном режиме, при нехватке освещения включается ИК подсветка и камера переходит в черно-белый режим. Зачастую, при наличии минимального освещения, камеру можно принудительно перевести в цветной режим.

При работе в черно-белом режиме камера чувствительна к ИК подсветке и необходимо учитывать ряд особенностей. Если Вы столкнулись с некачественной картинкой в черно-белом режиме ниже приведены стандартные рекомендации для достижения максимально качественной картинки.

Можно выделить 3 основные причины "засветки" и возникновения "пятен" на изображении. Все нюансы необходимо учитывать при монтаже камер.

Смещение уплотнительного кольца, расположенного между объективом и стеклом.
Для устранения данной проблемы аккуратно разберите камеру, поправьте уплотнительное кольцо, максимально "защитив" объектив от попадания ИК подсветки, максимально приблизив уплотнитель к стеклу.

Объекты в кадре, отражающие ИК подсветку.

Свет от ИК подсветки может отражаться от близко расположенных объектов и создавать "туман" на изображении.

Пыль, грязь и влага на стекле камеры.

После монтажа камер обязательно протрите стекло камеры. ИК подсветка привлекает пауков, мух и прочих насекомых, что также приводит к загрязнению стекла камеры.

Ссылка на статью с картинками